Amazon hat den neuen Kennzahlenmonitor für Kundenservice-Performance auf der Feedback-Manager-Seite eingeführt. Dieses Tool bietet Ihnen Einblicke in Ihre Kundenserviceleistungen und ermöglicht den Vergleich mit anderen Verkäufern. Zu den angezeigten Kennzahlen zählen die Käuferkontaktrate, die die Anzahl der Kontakte zu Produkt-, Versand- und Qualitätsfragen verfolgt, sowie die Durchschnittliche Bearbeitungszeit für Käufernachrichten. Außerdem wird die Käuferunzufriedenheitsrate gemessen. Diese Metriken helfen, Verbesserungspotenziale zu identifizieren und ein besseres Einkaufserlebnis zu schaffen. Wichtig ist, dass diese Kennzahlen Ihre Verkäuferleistungsbewertung nicht beeinflussen.
Was müssen Seller beachten?
- Kundenservice überwachen: Nutzen Sie die neuen Kennzahlen, um Ihre Servicequalität zu überprüfen und potenzielle Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Ein regelmäßiger Check kann helfen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und Negativeinträge zu reduzieren.
- Bearbeitungszeit optimieren: Analysieren Sie Ihre durchschnittliche Bearbeitungszeit für Nachrichten und setzen Sie Maßnahmen zur Reduzierung. Schnellere Antworten können die Kundenzufriedenheit erheblich steigern und Beschwerden reduzieren.
- Käuferfeedback ernst nehmen: Achten Sie auf die Käuferunzufriedenheitsrate und suchen Sie gezielt nach Mustern, die häufige Probleme offenbaren. Verbessern Sie proaktiv Ihre Prozesse, um häufiger positive Rückmeldungen zu erhalten.
Hier geht es zur offiziellen Meldung von Amazon: LINK
Eine Übersicht über die neue Upload Funktion:
