Amazon ermöglicht es Seller ab sofort, Teilerstattungen bei FBA-Retouren anzubieten, ohne dass Kunden die Ware physisch zurücksenden müssen. Diese Funktion ist in den USA, im Vereinigten Königreich, in Deutschland, Frankreich, Italien und Spanien verfügbar.
Durch diese Maßnahme können Händler Kosten für Rücksendungen einsparen und die Bearbeitungszeit von Rücksendungen reduzieren. Seller haben die Möglichkeit, genau festzulegen, welche Produkte an dem Programm teilnehmend sollen und können benutzerdefinierte Erstattungsbeträge basierend auf dem Listenpreis festlegen. Um die Funktion zu nutzen, müssen Seller in den Versand durch Amazon-Einstellungen unter den Einstellungen zur Bewertung von Warenrücksendungen bei Versand durch Amazon und Eigentümerschaft Anpassungen vornehmen.
Was müssen Seller beachten?
-
- Rücksendekosten aktiv senken: Durch die neuen teilweisen Erstattungen lassen sich unnötige Retouren vermeiden. Seller sollten prüfen, bei welchen Produkten sich eine teilweise Erstattung wirtschaftlich lohnt, um Lager- und Rücksendekosten deutlich zu reduzieren.
- Negative Retourenfolgen vermeiden: Teilweise Erstattungen bieten die Chance, die Retourenquote aktiv zu senken und so negative Folgen wie den „Frequently Returned“-Badge oder mögliche Strafzahlungen durch zu hohe Retourenraten zu vermeiden. Seller sollten prüfen, bei welchen Produkten eine Teilrückzahlung das Rücksendeverhalten positiv beeinflussen kann, um die Account-Performance langfristig zu verbessern.
Risiko für Fehlanreize einkalkulieren: Bevor eine teilweise Erstattung aktiviert wird, sollten Seller berücksichtigen, dass Kunden die Option kennen und möglicherweise versuchen, Rücksendungen anzustoßen, um eine Teilrückzahlung zu erhalten.
Hier geht es zur offiziellen Meldung von Amazon: LINK