Amazon hat im Bereich „Berechtigungen“ des Kennzahlenmonitors „Verkäuferleistung“ eine neue Metrik eingeführt: die Rate der Lieferungen innerhalb der Geschäftszeit. Diese Kennzahl misst, wie zuverlässig Ihre selbst versendeten Bestellungen (FBM) während der regulären Öffnungszeiten an Amazon Business-Kunden zugestellt werden. Amazon empfiehlt dringend eine Quote von mindestens 90%, um Probleme wie fehlgeschlagene Zustellversuche oder vor verschlossenen Türen abgestellte Pakete zu vermeiden. Eine niedrige Rate kann dazu führen, dass B2B-Kunden seltener erneut bei Ihnen bestellen, da die Zustellqualität sinkt. Über den Kennzahlenmonitor können Sie nun einen detaillierten Bericht herunterladen, um die Leistung Ihrer Transportdienstleister gezielt zu analysieren.
Was müssen Seller beachten?
- Leistungsbericht sofort analysieren: Navigieren Sie im Seller Central unter „Verkäuferleistung“ zum Bereich „Berechtigungen“ und prüfen Sie im neuen Bericht, ob Ihre selbst versendeten Bestellungen die geforderte Quote von 90% erreichen. Identifizieren Sie gezielt Schwachstellen bei einzelnen Transportpartnern, da eine niedrige Quote direkt die Wiederkaufrate von lukrativen Geschäftskunden gefährdet und langfristig Ihre Positionierung im B2B-Segment schwächt.
- Versanddienstleister strategisch anpassen: Sollten Ihre aktuellen Dienstleister die Zielvorgabe verfehlen, vergleichen Sie diese mit der von Amazon bereitgestellten Liste der leistungsstärksten Transportdienste für europäische Stores. Ein Wechsel zu spezialisierten B2B-Versandpartnern, die Geschäftszeiten (oft 9–17 Uhr) strikt einhalten, minimiert Zustellprobleme wie verlorene Pakete signifikant.
- Wettbewerbsvorteil im B2B sichern: Betrachten Sie die Logistik nicht nur als Kostenfaktor, sondern als Hebel für Kundenbindung, da Geschäftskunden reibungslose Abläufe während ihrer Öffnungszeiten voraussetzen. Optimieren Sie Ihre Versandstrategie proaktiv, um sich klare Vorteile gegenüber Händlern zu sichern, die diese Metrik vernachlässigen.
Hier geht es zur offiziellen Meldung von Amazon: LINK